Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeengagement Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og strategisk tænkende Kundeengagementchef, der kan drive og optimere vores kunders oplevelse og loyalitet. I denne rolle vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere initiativer, der fremmer kundetilfredshed, øger fastholdelsen og styrker relationerne mellem virksomheden og dens kunder. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og kundeserviceteams for at sikre en sammenhængende og effektiv kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.
Som Kundeengagementchef vil du analysere kundedata og feedback for at identificere muligheder for forbedring og innovation. Du vil designe og lede kampagner, loyalitetsprogrammer og kommunikationsstrategier, der engagerer kunderne og skaber værdi for både dem og virksomheden. Du skal kunne balancere strategisk planlægning med operationel eksekvering og være komfortabel med at arbejde i et dynamisk og resultatorienteret miljø.
Du vil også fungere som en intern ambassadør for kundens stemme og sikre, at kundens behov og forventninger bliver hørt og integreret i virksomhedens beslutningsprocesser. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, analytisk sans og en passion for at skabe enestående kundeoplevelser.
Hvis du har erfaring med kundestrategi, CRM-systemer og datadrevet beslutningstagning, og du brænder for at skabe langvarige kunderelationer, så er dette den rette mulighed for dig. Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed, der værdsætter innovation, samarbejde og kundecentreret tænkning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeengagement
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med marketing og salg for at sikre en ensartet kundeoplevelse
- Designe og lede loyalitetsprogrammer og kampagner
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere resultater til ledelsen
- Skabe og vedligeholde relationer med nøglekunder
- Identificere trends og kundebehov gennem feedback og analyser
- Optimere brugen af CRM-systemer og kundedata
- Træne og støtte interne teams i kundecentreret adfærd
- Fungere som kundens stemme i interne beslutningsprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i marketing, kommunikation, forretningsudvikling eller lignende
- Minimum 3-5 års erfaring i en lignende rolle
- Stærke analytiske evner og erfaring med datadrevet beslutningstagning
- Erfaring med CRM-systemer og kundesegmentering
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Kendskab til digitale marketingværktøjer og -kanaler
- Erfaring med at lede projekter og kampagner
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at udvikle kundeengagementstrategier?
- Hvordan har du tidligere brugt kundedata til at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med, og hvordan har du brugt dem?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld loyalitetskampagne, du har ledet?
- Hvordan sikrer du samarbejde mellem forskellige teams omkring kundetiltag?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder og negativ feedback?
- Hvilke KPI’er bruger du til at måle kundeengagement?
- Hvordan holder du dig opdateret på trends inden for kundeloyalitet?
- Hvilken rolle spiller digital kommunikation i dit arbejde med kunder?
- Hvordan prioriterer du mellem forskellige kundeinitiativer?
